2023 Frost & Sullivan
New Product Innovation Award
The Global UCaaS for Frontliners in Retail
Kommunikation im Einzelhandel mit Headsets neu denken
Komplettes Retail-Headset-System mit KI Unterstützung, das Ihre Shop-Mitarbeiter verbindet und die Conversions steigert
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Optimieren Sie das In-Store-Erlebnis Ihrer Kunden um bis zu:
35%
mehr Umsatz
Unterstützen Sie Ihre Verkaufsmitarbeiter dabei, einen schnellen und individuellen Service zu bieten, der aus Besuchern Käufer und aus Käufern treue Kunden macht.
Mehr erfahren50%
weniger Einarbeitungszeit
Mit dem AI Coach, der Wissen auf Abruf bereitstellt, lernen Ihre Mitarbeiter direkt am Arbeitsplatz und in ihrem eigenen Tempo. So werden sie in kürzester Zeit zu Produktexperten.
Mehr erfahren60%
weniger Warenschwund
Mit der KI‑Diebstahlerkennung, die verdächtiges Verhalten erkennt und Warnmeldungen direkt an Ihre x‑hoppers-Headsets sendet, verhindern Sie Diebstähle schon im Ansatz und vermeiden dadurch finanzielle Einbußen.
Mehr erfahrenTrusted by:
Treffen Sie uns bei unseren nächsten Veranstaltungen
January 12–14, 2025
Javits Convention Center, NYC
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February 18–20, 2025
Messe Düsseldorf
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April 2–3, 2025
ExCeL London
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Wir sehen uns bei den nächsten Veranstaltungen!
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Chicago, IL
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Awards
x‑hoppers: Gewinner von zwei aufeinanderfolgenden Visionary Spotlight Awards für
Erleben Sie x‑hoppers in Aktion
Lange Wartezeiten, Mangel an kundenorientiertem Personal, unvollständige Produktkenntnisse und Schrumpfung können die Geschäfte daran hindern, ihr volles Potenzial zu erreichen. Verbinden Sie Ihre Filialmitarbeiter mit x‑hoppers und bieten Sie schließlich ein großartiges, individuelles In‑Store‑Erlebnis.
Das sagen unsere Kunden
Gemma Stratford
Project Manager im Retail & Change Team, Holland & Barrett
x‑hoppers hat in unseren Geschäften massiv zur Kundenbindung beigetragen. Es ermöglichte unseren Kollegen, nahtlos miteinander zu sprechen und zu kommunizieren sowie den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, indem Kunden in bestimmten Bereichen der Filiale ausgemacht werden, die möglicherweise eine Beratung benötigen.
Sehen Sie sich die Fallstudie an
Fiona Malone
Filialleiterin, Tenby Stores and Post Office
Seit der Einführung von x‑hoppers haben wir hier massive Veränderungen erlebt. Unsere Mitarbeiter fühlen sich nun sicherer. Zudem konnten wir zahlreiche Diebstähle aufdecken. Vor x‑hoppers mussten wir mit einem jährlichen Verlust von über 28.000 Euro rechnen – für ein kleines Unternehmen nicht unerheblich. Das hat sich nun drastisch verringert.
Sehen Sie sich die Fallstudie anEinfach zu erlernen und bequem zu bedienen – so hilft x‑hoppers Ihrem Shop, die In‑Store‑Probleme in den Griff zu bekommen
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Ihr Vorsprung gegenüber der Konkurrenz und bei Problemen im stationären Handel
Das Einkaufserlebnis in der Filiale ist der Schlüssel zum Erfolg des stationären Handels. Selbst mit dem Aufschwung des E‑Commerce ist die persönliche Note beim Shoppen in der Filiale und die Abholung in der Filiale ein wichtiger Faktor, um langfristige Kundenbindung zu garantieren.
Es gibt allerdings auch viele alltägliche Herausforderungen, die den Einzelhandel daran hindern, das volle Potenzial auszuschöpfen.
Folgende Probleme und Herausforderungen hinsichtlich der Kommunikation in Shops muss effektiv begegnet werden:
- Beschädigte Produkte in den Regalen
- Ladendiebstahl oder versuchter Diebstahl
- Fehlende Infos und Wissenslücken beim Verkaufspersonal
- Personalmangel in den Pausenzeiten
- Verzögerungen bei der Beantwortung von Kundenanfragen
Wie können Sie all diese Hindernisse überwinden?
Mit der Power des kompletten Retail‑Headset‑Systems
Hier kommt x‑hoppers ins Spiel:
x‑hoppers verbindet alle Ihre Shop-Mitarbeiter über einen Sprachkanal, um sicherzustellen, dass Ihr gesamtes Team Probleme umgehend angehen und lösen kann, sobald diese auftreten. Das schafft ein positiveres Kundenerlebnis im Shop und hilft Ihnen, die Conversions zu steigern.
Darüber hinaus eignet sich x‑hoppers perfekt für die Erfassung und Generierung von prädiktiven Daten in Ihrem Retail-Umfeld dank seines Funktionsumfangs als vollständig integrierte Retail-Softwarelösung.
Als komplettes Retail-Headset-System geht x‑hoppers über die herkömmlichen Kommunikationslösungen für den stationären Handel weit hinaus, da die Headsets mit einer leistungsstarken, in der Cloud gehosteten Kommunikationsplattform synchronisiert werden. Über diesen Kanal sind alle Shop-Mitarbeiter untereinander verbunden, während sie gleichzeitig für den Empfang von Benachrichtigungen der Call Points in der Filiale oder sogar für externe Anrufe von Kunden zur Verfügung stehen.
Treffen Sie datengestützte Entscheidungen
x‑hoppers vereinfacht die Teamleitung mehrerer Einzelhandelsgeschäfte, denn der Zugang zu den In‑Store‑Audioräumen und detaillierten Auswertungen ist nur einen Klick entfernt.
Verfolgen Sie mit der Echtzeit-KI-Transkription, was im Verkaufsraum passiert. Die Transkriptionen können direkt in einen eigenen Chat übertragen werden, auf den Sie von jedem Gerät aus zugreifen können.
Treten Sie über Ihren Browser, Ihr Tisch- oder Mobiltelefon in Audioräume ein und hören Sie die Aktivitäten mit, obwohl Sie nicht vor Ort sind.
Mit unserem KI‑gestützten Analyse-Dashboard erhalten Sie Einblicke in die Nutzung der einzelnen Audioräume, empfangen Sicherheitswarnungen und erfahren mehr über die Callpoint-Aktivitäten.
Mit einem Tagesbericht, der alle Unterhaltungen und Benachrichtigungen des Tages zusammenfasst, finden Sie schnell heraus, was in einer Filiale vorgefallen ist.
Einfach zu erlernen und bequem zu bedienen – so hilft x‑hoppers Ihrem Shop, die In‑Store‑Probleme in den Griff zu bekommen
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Sofortige Kundenwarnungen und zuverlässige Retail‑Store‑Analysen
Wie Sie mit x‑hoppers einen Schritt voraus sind:
Mit x‑hoppers können Sie QR‑Codes verknüpfung mit Produkten oder Geschäftsabteilungen, die das x‑hoppers-System jedes Mal protokolliert, wenn sie gescannt werden. Verwenden Sie diese QR‑Codes als berührungslose Call Points, um Shop-Mitarbeiter zu benachrichtigen und Käuferdaten direkt in Ihrem Shop zu sammeln – die perfekte Grundlage für den Aufbau von Predictive Analytics in Ihrem Retail Business.
Sofortige Beantwortung von Anfragen
Mit x‑hoppers können Mitarbeiter sofort mit Kollegen Kontakt aufnehmen, um Kunden genaue Informationen über den Lagerbestand, Vorschriften oder anders gelagerte Fragen zu geben.
Diebstahlprävention und Reporting
Verstärken Sie die Sicherheitssysteme im Einzelhandel durch ständige Kommunikation in der Filiale. Mit x‑hoppers können Mitarbeiter beobachtete oder vermutete Ladendiebstähle sofort melden, um den Warenschwund konsequent zu reduzieren.
Umfassender Kundensupport
Wenn Kunden Beschwerden haben, können Mitarbeiter mit x‑hoppers Hilfe von speziellen Mitarbeitern oder dem Management anfordern.
KI‑gestützte Antworten
Mit der Integration von AI Coach in Ihre x‑hoppers-Lösung können Sie Trainings und Support merklich verbessern, da Sie alle benötigten Antworten sofort zur Hand haben. Stellen Sie zu jedem Produkt umgehend alle Informationen bereit, von Inhaltsstoffen oder Funktionsweisen bis hin zu Lagerbeständen – und das alles mit einer einfachen gesprochenen Frage, auf die Ihr Kommunikationssystem die Antwort bereitstellt.
Schäden melden, sobald sie bemerkt werden
Mit dem praktischen Freisprech-Headset x‑hoppers kann jeder Mitarbeiter beschädigte Produkte sofort melden, um einen schnellen Ersatz zu organisieren.
Contact Center Service von Ihrem Verkaufsraum aus
Anrufe in Ihrem Geschäft können direkt über x‑hoppers beantwortet werden, so dass die Filialmitarbeiter bei Bedarf als Kundendienstmitarbeiter fungieren können.
Keine leeren Verkaufsräume mehr
Mit nur einem Knopfdruck auf ihrem x‑hoppers Headset können die Mitarbeiter ihr Team über ihre Pausen informieren und sicherstellen, dass immer jemand zur Verfügung steht, um den Kunden zu helfen.
Unmittelbare Sicherheitswarnungen
Wenn Shop-Mitarbeiter in ständiger Kommunikation stehen, steht Ihrem Geschäft eine sofortige Sicherheitslösung zur Verfügung. Mitarbeiter, die an x‑hoppers angemeldet sind, können potenzielle Bedrohungen sofort melden und so jederzeit höchste Sicherheitsstandards gewährleisten.
Reduzieren Sie Warenschwund dank KI‑Diebstahlerkennung
Behalten Sie das Bildmaterial Ihrer Sicherheitskameras jederzeit im Blick. Dank KI Software zur Diebstahlerkennung x‑hoppers kontinuierlich die Bewegungen auf den Überwachungskameras in Ihrer Filiale, um automatisch verdächtige Aktionen zu erkennen, die auf Ladendiebstahl oder andere Bedrohungen hinweisen könnten.
Sobald ein Sicherheitsrisiko erkannt wird, erhalten die Shop-Mitarbeiter über die x‑hoppers Headsets automatisch eine Warnung. Darüber hinaus werden im Chat die Bilder sowie Warnhinweise geteilt, damit diese bei Bedarf sofort abgerufen werden können. Dies ist besser als eine einfache Überwachung und ermöglicht eine zuverlässige, vollautomatische Verfolgung möglicher Risiken und Sicherheitsverstöße.
Verbesserung der Prozesse im stationären Handel und Steigerung der Kundenkontakte
KI‑gestützte Analysen und Transkriptionen von Gesprächen
Abteilungsleiter und Führungskräfte benötigen Zugang zu Auswertungen und Statistiken, um Arbeitsabläufe im Retail Umfeld verbessern und effizienter gestalten zu können. Dank des eingebetteten Analytics-System von x‑hoppers lässt sich schnell feststellen, wer an einem bestimmten Tag dem Broadcast-Kanal beigetreten ist, wie viele Nachrichten gesendet wurden, wer gesprochen hat und wie lange. Noch besser: Die Gespräche aus dem Broadcast können aufgezeichnet, transkribiert und zur weiteren Analyse an die entsprechenden Verantwortlichen gesendet werden.
Einfach zu erlernen und bequem zu bedienen – so hilft x‑hoppers Ihrem Shop, die In‑Store‑Probleme in den Griff zu bekommen
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