Als Vorreiter in der Gesundheits- und Wellnessbranche in Europa bietet Holland & Barrett eine umfangreiche Auswahl an Vitaminen, Mineralstoffen, Nahrungsergänzungsmitteln, Spezialnahrungsmitteln und natürlichen Schönheitsprodukten. Mit etwa 13.000 Angestellten in mehr als tausend Geschäften in verschiedenen Ländern, einschließlich Großbritannien und den Benelux-Staaten, hat sich das Unternehmen einen Namen gemacht.
Die zukunftsweisende Retail-Kommunikationslösung ermöglicht es Holland & Barrett, Kunden einen herausragenden Service und beste Beratung zu bieten
Wechselnde Bedürfnisse des Einzelhandels und Fokus auf Effizienz
Im Dezember 2021 entschied sich Holland & Barrett für die Umstellung auf x-hoppers, das von Wildix entwickelte Kommunikationssystem für den Einzelhandel. Das Ziel dieser Umstellung war die Optimierung des Einkaufserlebnisses für Kunden sowie die Verbesserung der Arbeitsabläufe für das Personal.
„Früher haben wir uns auf Walkie-Talkies oder Klingeln an den Kassen in unseren Geschäften verlassen, um Unterstützung anzufordern“, sagt Gemma Stratford, Projektmanagerin im Retail Tech and Change Team. „Diese Methoden waren natürlich für den Kunden hörbar und zeigten ihre Grenzen bei der effizienten Übermittlung von Nachrichten zwischen den Teams auf.“
Gemma Stratford, Projektmanagerin im Retail Tech and Change Team
x-hoppers ermöglicht eine einfache Kommunikation in den Geschäften
Ein Schlüsselfaktor war die Benutzerfreundlichkeit des Headsets – eine wichtige Voraussetzung im Einzelhandel. Ebenso musste das Headset bequem sein. „Unsere Kollegen benötigen keine umfangreiche Schulung, um das Headset zu benutzen. Sie gewöhnen sich schnell daran“, betont Gemma Stratford.
Die Vorteile des Systems zeigten sich sofort: „Durch x-hoppers können unsere Mitarbeiter nahtlos miteinander kommunizieren, Kundenwünsche gezielt erfüllen, Kunden bei der Navigation im Geschäft unterstützen und solche erkennen, die möglicherweise Beratung brauchen. Dies ermöglicht uns auch, unsere Teams optimal und effizient einzusetzen“, erklärt Gemma Stratford.
Förderung des Teamgeistes bei der Beratung der Kunden
Ein großer Vorteil ist, dass Mitarbeiter, die im Geschäft unterwegs sind, schnell hinzugezogen werden können. So wird gewährleistet, dass die Kunden bei Bedarf schnell und effizient beraten werden, ohne dass zusätzliches Personal eingestellt werden muss. Es gibt aber noch weitere Vorteile, wie Gemma Stratford anmerkt: „Es ermöglicht uns eine interne Kommunikation in unseren Geschäften, was uns ein stärkeres Teamgefühl verleiht.“
Die technischen Merkmale von x-hoppers sind ebenfalls von Bedeutung. Holland & Barrett betreibt ein CQA-Programm, das Beratung aus der Ferne bietet und besonders für kleinere Filialen wertvoll ist, die möglicherweise keine Experten vor Ort haben. Qualifizierte Berater können schnell aus der Ferne hinzugeschaltet werden und Kunden direkt über das x-hoppers System ansprechen. Eine weitere Option ist die Integration des Click-and-Collect-Systems über Handheld-Terminals, die von den Mitarbeitern verwendet werden.
Auf die Frage, ob x-hoppers ein Erfolg ist, antwortet Gemma Stratford: „Auf jeden Fall, wir würden x-hoppers anderen Einzelhändlern empfehlen.“
Die technischen Merkmale von x-hoppers sind ebenfalls von Bedeutung. Holland & Barrett betreibt ein CQA-Programm, das Beratung aus der Ferne bietet und besonders für kleinere Filialen wertvoll ist, die möglicherweise keine Experten vor Ort haben. Qualifizierte Berater können schnell aus der Ferne hinzugeschaltet werden und Kunden direkt über das x-hoppers System ansprechen. Eine weitere Option ist die Integration des Click-and-Collect-Systems über Handheld-Terminals, die von den Mitarbeitern verwendet werden.
Auf die Frage, ob x-hoppers ein Erfolg ist, antwortet Gemma Stratford: „Auf jeden Fall, wir würden x-hoppers anderen Einzelhändlern empfehlen.“
The solution was implemented by Wildix Partner
ETS – European Telecom Solutions
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