Tenby Stores & Post Office ist ein Convenience-Store und Postamt im Zentrum von Tenby, Großbritannien. Als fester Bestandteil der Kommune konzentriert sich das Geschäft darauf, seinen Kunden herausragende Dienstleistungen und Produkte auf besondere Weise anzubieten, darunter alltägliche Bedarfsartikel, Postdienste sowie die Zustellung der lokalen Tageszeitung. Der Store und seine Besitzer erhielten für Ihr Konzept zahlreiche Anerkennungen und Auszeichnungen, z. B. den Preis für den besten Shop bei den IAA‑Awards 2022.
Diebstahl- und Personenschutz dank KI‑Diebstahlerkennung
Herausforderungen
Die Verkaufsfläche des Einzelhandelsgeschäfts Tenby Stores liegt im historischen Zentrum von Tenby, Wales. Sie ist lang und schmal, was es für die Mitarbeiter schwierig macht, Blickkontakt zu halten oder zu kommunizieren.
“Früher nutzten wir eine Türklingel. Das funktionierte oft nicht gut und bedeutete, dass Mitarbeiter auf sich allein gestellt waren”.
Fiona Malone, Ladenbesitzerin
Auch Diebstähle nahmen zu, und einige Personen drohten mit Gewalt, wenn man sie damit konfrontierte.
Eine komplette Kommunikationslösung
Die Ladenbesitzer, Vince und Fiona Malone, wollten eine Kommunikationslösung, die zum einen unauffällig war und es zum anderen den Mitarbeitern ermöglichte, ständig miteinander in Kontakt zu bleiben. Außerdem benötigten sie einen automatischen Alarm, der bei einem mutmaßlichen Ladendiebstahl auslöst und potenzielle Diebe abschreckt.
Beides erreicht x‑hoppers durch eine Kombination aus Push-to-Talk-Headsets und KI‑Diebstahlerkennung. Die KI ist mit dem Kamerasystem des Geschäfts verbunden und erkennt verdächtige Verhaltensweisen. Über die Headsets werden dann die Mitarbeiter alarmiert. Das Lautsprechersystem warnt zudem potenzielle Ladendiebe, ohne dass das Personal einem Risiko ausgesetzt wird.
Als Inhaberin eines kleinen Unternehmens schätzt Fiona jedoch besonders die mobile App, mit der sie jederzeit und von überall aus eine Verbindung zu ihrem Laden herstellen kann.
“Mein Lieblingsfeature ist die App. Sie versorgt mich mit Echtzeit-Informationen und gibt mir ein gutes Gefühl. Denn ich kann alle laufenden Gespräche mithören, Schulungsbedarf ermitteln und auch alle Aufnahmen ansehen, die als Diebstahl angezeigt werden”, so Fiona.
Ergebnisse
“Seit der Einführung von x‑hoppers haben wir hier massive Veränderungen erlebt, die die Arbeit unserer Mitarbeiter wirklich erleichtern”, berichtet Fiona. “Die Kommunikation hat sich verbessert, unsere Mitarbeiter fühlen sich sicherer und wir konnten eine recht hohe Anzahl an Diebstählen aufdecken”.
Weiterhin konnte das Geschäft auch den Warenschwund reduzieren. “Kurz vor der Anschaffung von x‑hoppers hatten wir einen jährlichen Schwund von rund 30.000 €, eine Menge Geld für ein kleines Unternehmen. Diese Verluste konnten wir drastisch reduzieren”, erklärt Fiona.
Würde sie x‑hoppers anderen Einzelhändlern empfehlen? Für Fiona ist die Antwort klar. “Ich kann die Zusammenarbeit mit Solaas und x‑hoppers nur empfehlen. [Das System] gibt mir ein Gefühl von Sicherheit, es gibt unseren Mitarbeitern ein Gefühl von Sicherheit und es gibt unseren Kunden das Gefühl, dass sie gut bedient wurden”.
