Warum x-hoppers

Technologie mit menschlichem Touch

Sie erhalten alle Tools, die Sie benötigen, um Ihre Verkaufsmitarbeiter zu schulen, Kunden schneller zu bedienen und Daten über die Einkaufsverhalten im Ladengeschäft zu sammeln. So arbeiten Sie intelligenter und stellen Ihre Kunden in den Mittelpunkt.

Wissen auf Abruf dank AI Coach

Ergänzen Sie x-hoppers mit dem AI Coach, der Live-Antworten auf gesprochene Fragen gibt – sei es zur Verfügbarkeit von Waren oder den Produkten selbst. Reduzieren Sie den Schulungsbedarf und sorgen Sie für höchste Genauigkeit mit einer KI-gesteuerten Lösung, die mit Ihrem Lagerhaltungssystem (IMS) und Ihrer Produktdatenbank verbunden ist.

Sofortmeldung von Kundenanfragen über QR-Codes

Setzen Sie auf kontaktlose Call Points: Ihre Shop-Mitarbeiter werden umgehend benachrichtigt, sobald ein Kunde einen QR-Code scannt, der mit einer ausgestellten Ware auf der Verkaufsfläche verbunden ist. So sind die richtigen Ansprechpartner für weitere Fragen sofort zur Stelle und können den Kunden umfassend beraten.

Predictive Retail Analytics zur Kundenbindung

Erfassen Sie alle Kundeninteraktion mit den Produkten in Ihrem Geschäft, indem Sie etwa das Scannen von QR-Codes im System registrieren. Auf der Grundlage dieser Daten können Sie wertvolle Rückschlüsse auf Ihr Business ziehen und fundierte Entscheidungen für strategisch anstehende Weichenstellungen in der Zukunft treffen.

Erleben Sie x-hoppers in Aktion

On-The-Job-Trainingsunterstützung mit dem AI Coach

Man lernt nicht über Nacht das gesamte Produktsortiment. Auch wenn die Einarbeitung ursprünglich nur 90 Tage dauern soll, kann es bis zu 2 Jahre dauern, bis ein Mitarbeiter zu einem echten Produktspezialisten wird. Und treten unerwartete Krankheitsfälle oder andere Personalprobleme auf, ist der neue Mitarbeiter plötzlich auf sich allein gestellt. Das führt zu Frustration, Falschinformationen oder – schlimmer noch – zur Kündigung.

Dank x-hoppers können Ihre neuen Mitarbeiter erfahrene Kollegen umgehend um Hilfe bitten und mit unserer Chatbot-Integration jederzeit Zugang zu wichtigen Informationen erhalten – wann immer sie diese benötigen.

Wie Einzelhändler ihren Kundenservice mit KI verbessern

ei komplexen Anschaffungen, wie etwa einer Küche, ist Verbrauchern vieles unklar – vor allem bei einer umfangreichen Produktpalette. Mit dem AI Coach sind Ihre Filialmitarbeiter auch auf die kompliziertesten Fragen vorbereitet, auch wenn sie keine ausgebildeten Küchenplaner sind. Wenn ein Kunde z. B. wissen möchte, ob ein bestimmter Induktionsherd mit Stecker geliefert wird oder vom Elektriker angeschlossen werden muss, kann jeder Mitarbeiter mit einem x-hoppers-Headset den AI Coach fragen und erhält in Sekundenschnelle eine klare Antwort.

Die Antwort ist nicht das, was der Kunde sich erhofft hat? Dann kann AI Coach auf Rückfrage eine Liste mit Herden erstellen, die den Kundenwünschen entsprechen, und so den sonst möglicherweise entgangenen Verkauf retten. Die Filialmitarbeiter können den AI Coach sogar bitten, Produktergänzungen vorzuschlagen. So können sie dem Kunden etwa passende Töpfe und Pfannen zu seinem neuen Herd verkaufen, was dem Geschäft zusätzlichen Umsatz bringt und sicherstellt, dass der Kunde alles hat, was er benötigt, um seine neue Küche rundum zu genießen.

Bauen Sie die Brücke vom Produkt zum Produktexperten

Mit x-hoppers können Sie mit QR-Codes noch viel mehr tun, als nur eine Produktbeschreibung auf Ihrer Website aufzurufen. Durch das Scannen des QR-Codes kann ein Kunde z. B. einen Mitarbeiter im Laden benachrichtigen, um Hilfe anzufordern, oder direkt mit einem Callcenter-Mitarbeiter sprechen, mit ihm chatten oder einen Videoanruf tätigen. Und wenn der Chat erst einmal geöffnet ist, kann der Kunde die Konversation fortsetzen, nachdem er schon lange Ihr Ladengeschäft verlassen hat, sodass er während der gesamten Customer Journey Kontakt mit Ihrem Support hält.

Dieses eine Tool kann:

Kunden in der Filiale mit Produktspezialisten vor Ort verbinden
Helfen, Retouren infolge von Fehlkäufen zu reduzieren
Analysen bereitstellen, um mehr über Produktinteraktionen zu erfahren
Gleichzeitig die Besucherzahlen auf Ihrer Unternehmenswebsite erhöhen
Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten schaffen
Die Kundenzufriedenheit erhöhen

Ihre Konversionsrate steigern, indem Sie Ihre Kunden stets mit dem richtigen Ansprechpartner verbinden

KI-gestützte Analytik

Die Analyse von Käufertrends ist für Online-Händler viel einfacher als für Einzelhändler. Das x-hoppers-System bringt diese Effektivität nun in die Ladengeschäfte. Dank des QR-Code-Aufrufsystems kann Ihr Geschäft das Kundeninteresse und -engagement direkt in der Filiale verfolgen. Das System trackt und protokolliert jeden Scan, um umfangreiche Daten darüber zu sammeln, wie Ihre Kunden mit dem Warenangebot und dessen Präsentation interagiert haben – und das alles, während Sie Ihr Geschäft wie gewohnt betreiben. Dies ist wesentlich aussagekräftiger als das Messen der Kundenfrequenz oder der an der Kasse getätigten Käufe etwa bei Geschäften mit mehreren Ein- und Ausgängen.