2023 Frost & Sullivan
New Product Innovation Award
The Global UCaaS for Frontliners in Retail
Llevando las comunicaciones del sector retail más allá de los auriculares
El sistema completo de auriculares para retail con asistencia de IA que conecta a los empleados y aumenta las conversiones de los clientes
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Da un salto de calidad en la experiencia de tus clientes con hasta un:
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más en las ventas
Potencia a los trabajadores de tu tienda ofreciendo un servicio rápido y personalizado que convierte a los visitantes en compradores y a los compradores en clientes leales.
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With an AI Coach delivering knowledge on demand, free your frontline workers to learn on the job and at their own pace, providing you with product experts in half the time.
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de reducción en mermas
Protege tu negocio con detección de robos mediante IA que monitorea gestos sospechosos y envía alertas directamente a tus auriculares x‑hoppers, ayudándote a evitar robos.
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Awards
x‑hoppers: ganador de dos premios Visionary Spotlight Awards consecutivos como
Descubre x‑hoppers en acción
Los largos tiempos de espera, la falta de personal orientado al cliente, el conocimiento incompleto del producto y las pérdidas desconocidas pueden impedir que las tiendas alcancen su máximo potencial. Conecta a tus asociados de la tienda con x‑hoppers y finalmente ofrezca una gran experiencia personalizada en la tienda.
Que dicen nuestros clientes
Gemma Stratford
Project Manager en el Retail and Change Team, Holland & Barrett
x‑hoppers ha ayudado mucho a la interacción con clientes en nuestras tiendas, permite que nuestros compañeros puedan hablar y comunicarse fácilmente, cubrimos las necesidades de nuestros clientes porque los empleados pueden dirigirse a determinadas áreas de la tienda para encontrar a los clientes que pueden necesitar asistencia.
Mira el caso de estudio
Fiona Malone
Directora de tienda, Tenby Stores and Post Office
Desde que incorporamos x‑hoppers, hemos visto un gran cambio. Nuestro personal se siente más seguro. Hemos detectado un gran número de robos. Antes de usar x‑hoppers teníamos unas pérdidas de unos 25,000£ al año, algo muy importante para un negocio pequeño, y esto se ha reducido muchísimo.
Mira el caso de estudioAprendizaje fácil, uso práctico: así es como x‑hoppers ayuda a que tu tienda se adelante a los problemas
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Supera los problemas en tienda y a tu competencia
La experiencia en la tienda es fundamental para el éxito en el sector minorista. A pesar del crecimiento del eCommerce, la compra y recogida en las tiendas crean una experiencia personal que gana la lealtad duradera del cliente.
Sin embargo, hay varias cuestiones del día a día que impiden que las tiendas consigan explotar todo su potencial.
Cuando aparecen problemas en la comunicación, las tiendas tienen que enfrentarse a:
- Productos dañados y rotos
- Falta de personal durante los descansos
- Falta de información y conocimientos por parte de los empleados
- Retrasos al responder las consultas de los clientes
- Robos o intentos de robos
¿Cómo superar estos obstáculos?
Con el poder de un sistema de auriculares completo para retail
Aquí es donde aparece x‑hoppers
x‑hoppers conecta a todos los empleados de tu tienda en un único canal de voz para que el equipo tenga capacidad de afrontar los problemas en el momento, creando una experiencia mucho más positiva en la tienda y ayudando a aumentar las conversiones.
Además, x‑hoppers es perfecto para reunir y generar datos predictivos desde la misma tienda gracias a su practicidad como solución de software para retail completamente integrada.
Funciona como un sistema de auriculares completo para el comercio minorista, por lo que x‑hoppers deja atrás las comunicaciones tradicionales en el sector retail con auriculares sincronizados a una plataforma de comunicación inteligente alojada en la nube. En ese canal, cada dependiente está conectado con los demás y al mismo tiempo está disponible para recibir alertas desde los puntos de llamada en la tienda e incluso llamadas externas de clientes.
Toma decisiones con datos
x‑hoppers facilita la gestión de equipos entre tiendas minoristas ofreciendo acceso a salas de audio en la tienda e informes destallados con tan solo hacer un clic.
Descubre qué está pasando en la tienda en tiempo real con transcripción por IA en tiempo real en un chat dedicado, al cual podrás acceder desde cualquier dispositivo.
Únete a las salas de audio desde el navegador, teléfono de escritorio o móvil, permitiéndote escuchar y dar apoyo, aunque estés fuera.
Obtén información sobre el uso de las salas de audio de las tiendas, alertas de seguridad y la actividad de los puntos de llamada a través de nuestro panel de análisis mejorado con IA.
Descubre rápidamente que está pasando en la tienda con un informe diario que resumen todas las conversaciones y notificaciones que han ocurrido a lo largo del día.
Aprendizaje fácil, uso práctico: así es como x‑hoppers ayuda a que tu tienda se adelante a los problemas
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Alertas instantáneas y análisis completos sobre lo que ocurre en la tienda
Cómo x‑hoppers te adelanta un paso:
x‑hoppers te permite crear códigos QR vinculados a productos o departamentos cuyo uso queda registrado en el x‑hoppers. Usa estos códigos QR como puntos de llamada sin contacto para avisar a los empleados y recopilar datos sobre los compradores directamente en tu tienda: la base perfecta para crear análisis predictivos en un negocio minorista.
Responde consultas al instante
Con x‑hoppers, los empleados pueden contactar con sus compañeros en tiempo real para responder a los clientes con información exacta sobre las existencias, las condiciones de venta o cualquier otra consulta.
Prevención e informes de robos
Refuerza el sistema de seguridad del comercio minorista con comunicación constante dentro de la tienda. Gracias a x‑hoppers, los empleados pueden informar de robos o compartir sus sospechas directamente para reducir las mermas por este motivo.
Alertas de seguridad inmediatas
Cuando los empleados están en contacto permanente, tu tienda cuenta con una solución de seguridad instantánea. Los empleados conectados por x‑hoppers pueden informar inmediatamente de amenazas potenciales para mantener la seguridad en todo momento.
Respuestas que funcionan con IA
Cuando tienes AI Coach integrado en tu solución x‑hoppers, puedes simplificar la formación y el soporte porque todas las respuestas están en tus manos. Haz una pregunta oral y accede a información instantánea sobre los productos, desde ingredientes o prestaciones hasta niveles de stock.
Soporte accesible y unificado
Si un cliente resulta problemático, x‑hoppers permite que los empleados soliciten apoyo al personal correspondiente o al responsable de la tienda.
Call centers en la propia tienda
Es posible responder llamadas en la tienda directamente desde x‑hoppers para que los vendedores se ocupen también del servicio de atención al cliente cuando sea necesario.
Garantiza la presencia de empleados en la tienda
Presionando un botón en los auriculares x‑hoppers, los empleados pueden avisar a su equipo de sus descansos y asegurarse de que siempre hay alguien disponible para ayudar a los clientes.
Informe de daños detectados
Con la practicidad de los auriculares manos libres de x‑hoppers, cualquier empleado puede informar instantáneamente sobre productos dañados para reemplazarlos o buscar una solución rápidamente.
Reduce las mermas con detección de robo por IA
No te pierdas nada de lo que ven tus cámaras de seguridad. Gracias a la detección de robo por IA, x‑hoppers registra y analiza continuamente el movimiento en las CCTV de tu tienda para detectar automáticamente acciones sospechosas que pueden indicar robos u otras amenazas.
Cuando el sistema observa un riesgo para la seguridad, emite una alerta automática a la plantilla mediante los auriculares x‑hoppers, añadiendo la grabación y alertas al chat para facilitar la comprensión de la alerta. Mucho mejor que la simple vigilancia, esta opción pone a tu disposición un seguimiento fiable y completamente automatizado de las posibles amenazas y hurtos.
Mejora las actividades minoristas y aumenta las conversiones de los clientes
Análisis y transcripciones de conversaciones con IA
Los responsables y supervisores necesitan acceder a análisis y estadísticas para averiguar cómo mejorar y agilizar las operaciones minoristas. Gracias al sistema de análisis incorporado en x‑hoppers puedes descubrir rápidamente quién se unió al canal de difusión en un día concreto, el número de mensajes difundido, quién habló y durante cuánto tiempo. Y algo mejor: las conversaciones del canal de difusión se pueden grabar, transcribir y almacenar para analizarlas con detenimiento.
Aprendizaje fácil, uso práctico: así es como x‑hoppers ayuda a que tu tienda se adelante a los problemas
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