House of Spells es una tienda de fantasía que ofrece merchandising de series y películas de fantasía populares. Con sucursales en Londres, Liverpool y Stratford-upon-Avon, House of Spells fascina a los clientes con una experiencia inmersiva que ofrece merchandising para los fans en un entorno que parece sacado de un set de rodaje de Harry Potter o Juego de Tronos.
Ofrecer una experiencia única en la tienda con una comunicación fiable y detección de robos por IA
Aspectos clave
Requisitos
- Comunicación manos libres en la tienda en tiempo real
- Cobertura fiable en las diferentes plantas
- Detección automática de robos
Solución
- Auriculares DECT con manos libres
- Software para detectar robos usando IA
- Integración con el sistema de cámaras actual
Resultados
- Los robos se redujeron de 4 a 1.5 por semana
- Se produjo una mejora en las reseñas de los clientes
- Se consiguió una comunicación clara y fiable
Desafíos
Situado en el corazón de Londres, cerca de Oxford Street, House of Spells impresiona a sus visitantes con su aspecto gótico y sus altos techos. Pero el diseño dramático de la tienda no solo impresiona, sino que además divide a los trabajadores de la tienda en tres niveles: la planta principal, el almacén de la planta baja y la entreplanta, creando una barrera estructural para una comunicación eficiente.
La tienda probó diferentes herramientas de comunicación para conectar al personal, pero Martin Velev, responsable de marketing en House of Spells, reconoció que no podría trabajar adecuadamente debido a la inusual distribución de la tienda.
Cuando probamos otros dispositivos, como servicios de walkie-talkies, la comunicación no era fiable, especialmente si los trabajadores estaban en diferentes plantas. Por ejemplo, si alguien quería hablar con el personal del almacén desde la entreplanta, la comunicación dejaba mucho que desear.
Martin Velev
responsable de marketing, House of Spells
La falta de comunicación dificultaba localizar y reaccionar ante los intentos de robo en la tienda que, por desgracia, eran bastante comunes. “Antes de usar x‑hoppers, teníamos al menos cuatro intentos de robos claros en la tienda cada semana”, explica Martin. “Tras identificar este número, solicitamos a los trabajadores de la tienda que estuvieran más atentos para poder intentar evitar dichos robos. Conseguimos reducir gradualmente este número a 2.5 — pero a expensas de reducir la satisfacción de los clientes”.
Debido al exceso de atención, los clientes empezaron a poner quejas en sus reseñas, indicando que no se sentían cómodos al ser observados y seguidos por los empleados constantemente. Desafortunadamente, las ventas de la tienda se vieron afectadas por este motivo.
Comunicación clara y notificaciones en todas las plantas
Determinados a mejorar la experiencia de sus clientes en la tienda, House of Spells necesitaba encontrar una solución que conectara a si equipo y pudiera detectar robos de una forma automática.
Por suerte, descubrieron que x‑hoppers no solo integraba un software de detección de robos por IA en el sistema de CCTV de la tienda, sino que además que su tecnología DECT (telecomunicaciones digitales inalámbricas mejoradas por sus siglas en inglés), podía conectar a los empleados y enviarles notificaciones independientemente de la planta en la que estuvieran.
Con x-hoppers, “todos los trabajadores de la tienda reciben una notificación ante un potencial robo en la tienda”, explica Martin. “Y como equipo, pueden ir al sitio de los hechos y asegurarse de que no pasa nada, o en caso de que haya ocurrido, al menos pueden atrapar al ladrón.”
Además de ayudar a la tienda a adaptar una política contra los robos menos agresiva hacia los clientes, los auriculares x‑hoopers ofrecen una interfaz intuitiva que facilita el uso del sistema por parte de los trabajadores, permitiéndoles usarlo desde el día uno sin formación adicional. Por fin, House of Spells tenía las herramientas que necesitaba.
Resultados
Desde la implementación de x‑hoppers, Martin ha visto una reducción en la cantidad de robos además de una importante mejora en el rendimiento de su tienda en Londres.
“Ahora con el sistema x, tenemos una media de 1 o 1,5 intentos de robo a la semana”, confesó Martin. “Y desde que implementamos el sistema no hemos recibido ni una reseña negativa relacionada con el hecho de que los clientes se sintieran observados”.
Los clientes han dejado de dejar reseñas negativas, y también han empezado a gastar más en la tienda, gracias a la atención positiva que han recibido por parte de los miembros del personal. Los trabajadores de la tienda están “dando la bienvenida a los clientes de una forma diferente y pueden centrarse en lo que realmente importa — vender”, resalta Martin.
Satisfecho con la solución, House of Spells planea desplegar x‑hoppers en otra tienda, con el sello de aprobación de Martin.
“Recomendaría x‑hoppers a cualquier minorista por varios motivos. Uno, ofrece un sistema de detección de robos por IA muy fiable que prácticamente hace el trabajo por sí solo. Dos, no importa dónde estés o con quién necesites hablar, la comunicación es clara y fiable, con un sonido realmente nítido”.
