Tenby Stores & Post Office es una tienda y oficina postal ubicada en el centro de Tenby, Reino Unido. Al ser una parte importante de la comunidad, la tienda se centra en ofrecer unos grandes productos y servicios a sus clientes de una forma diferente. Ofrecen productos esenciales para el día a día, servicios de correo postal y prensa local. La tienda y sus dueños han ganado varios premios y reconocimientos, incluyendo la Mejor Tienda Global en los premios IAA de 2022.
Acabando con los hurtos y el personal de seguridad con la detección de robos por IA
Desafíos
Ubicado en el centro histórico de Tenby, Gales, el espacio en la tienda minorista de Tenby Stores es alargado y estrecho, dificultando que el personal pueda verse y comunicarse con facilidad.
“En el pasado hemos llegado a usar un timbre. Lo normal era que no funcionara, lo que provocaba que varios miembros del personal estuvieran solos”.
Fiona Malone, directora de la tienda
Además, el aumento de los robos se estaba convirtiendo en un problema, ya que algunos individuos se volvían muy violentos si te acercabas a ellos.
Una solución completa para las comunicaciones
Los dueños de la tienda, Vince y Fiona Malone, necesitaban una solución para las comunicaciones que fuera discreta y que permitiera a los miembros del personal estar en constante comunicación. Además, necesitaban un sistema automático que anunciara cuando se sospechara de la existencia de un robo, algo que sirviera como disuasión para posibles ladrones.
x‑hoppers cumple estos objetivos gracias a la combinación de sus auriculares “push‑to‑talk” y la detección de robos por IA. Conectado al sistema de cámaras de la tienda, el sistema por IA monitoriza movimientos sospechosos y manda notificaciones a los auriculares, alertando al personal de la tienda y mandando un mensaje por el sistema de megafonía, avisando a los potenciales ladrones sin poner en peligro la integridad física del personal.
Sin embargo, al ser la dueña de una tienda pequeña, Fiona valora realmente la app móvil, lo que le permite conectarse a la tienda donde y cuando quiera.
“Mi funcionalidad favorita es la app. La app me ofrece información en tiempo real y mucha tranquilidad. Puedo conectarme a cualquier conversación, identificar cualquier necesidad en formación y también ver cualquier grabación que parezca un robo”, comenta Fiona.
Resultados
“Desde la instalación de x‑hoppers, hemos visto un enorme cambio que ha facilitado la vida a nuestros trabajadores”, revela Fiona. “Hemos visto una mejor comunicación, nuestro personal se siente más seguro y también hemos detectado un número bastante elevado de robos”.
Más allá de la detección de robos, la tienda también ha visto una reducción en la pérdida de stock. Fiona comenta que “justo antes de tener x‑hoppers teníamos unas pérdidas de material que rondaban las 25,000£ al año, lo que tenía un impacto importante en un negocio pequeño, y este factor se ha reducido drásticamente”.
¿Recomendaría x‑hoppers a otros minoristas? Para Fiona es un sí rotundo. “Recomendaría trabajar con Solaas y x‑hoppers sin duda alguna.” El sistema, “me hace sentir segura, hace que nuestro personal se sienta seguro y nuestros clientes sienten que están mejor atendidos”.
