Tecnología con un toque humano
Consigue todas las herramientas que necesitas para formar a tus empleados, atender a los clientes con rapidez e incluso obtener información sobre los hábitos de compra en la tienda, ayudándote a trabajar de manera más inteligente mientras pones a tus clientes en primer lugar.
Conocimiento instantáneo con un asistente de IA
Añade un AI Coach para ofrecer respuestas en directo a preguntas habladas, ya sea sobre la disponibilidad de un producto o sobre los productos en sí. Facilita la formación y ofrece más precisión con una solución impulsada por IA que está conectada a tu sistema de gestión de inventario (IMS) y a la base de datos de tus productos.
Alertas de compra instantáneas a través de códigos QR en la tienda
Olvídate de los puntos de llamada que han sido usados una y otra vez a lo largo del día. Transforma cada producto en un punto de llamada sin contacto capaz de enviar alertas instantáneas a los empleados: los clientes solo tienen que escanear un código QR vinculado a los artículos de la tienda.
Análisis predictivo sobre la interacción con los clientes
Haz el seguimiento de las interacciones de los clientes con tus productos gracias al registro automático del uso de los códigos QR, así es mucho más fácil crear tu propio sistema de datos exclusivos para realizar análisis predictivos en el sector retail.
Ver x-hoppers en acción
Soporte en capacitación en el trabajo con AI Coach
No te puedes aprender toda una gama de productos de un día para otro. Incluso si la formación tiene una duración estimada de 90 días, un empleado puede necesitar hasta 2 años para convertirse en un auténtico especialista de los productos. Y cuando surgen enfermedades u otros problemas con el personal, a menudo se encuentran solos demasiado pronto, lo que puede llevarles a sentirse frustrados, proporcionar información incorrecta — o lo que es peor — que abandonen el negocio.
Con x-hoppers, no solo conseguirás que tus nuevos empleados pueden acudir instantáneamente a sus colegas para pedir ayuda, sino que gracias a nuestra integración con chatbots, pueden acceder a una fuente de conocimiento que puede ofrecerles información vital siempre que lo necesiten.
Cómo mejorar el servicio al cliente con la IA en el comercio minorista
A la hora de realizar compras complejas, como una cocina, existe mucha información que los clientes no saben — especialmente sobre la gama de productos. Con AI Coach, los trabajadores de la tienda siempre estarán preparados para las preguntas más complejas incluso si no son diseñadores de cocina formados. De esta forma cuando un cliente necesite saber si un modelo específico de placa de vitrocerámica de inducción viene con un enchufe o se cablea directamente, cualquier miembro del personal que use los auriculares x‑hoppers podrá preguntar a AI Coach y tendrás una respuesta clara en cuestión de segundos.
Si la respuesta no es lo que el cliente esperaba, otra consulta rápida a AI Coach puede ofrecer una lista de placas que cumplan las especificaciones del cliente, salvando lo que podría ser una venta perdida. Los trabajadores de la tienda pueden incluso preguntarle a AI Coach sobre ciertos complementos, ofreciéndole la posibilidad de venderle al cliente ollas y sartenes que funcionen con la nueva placa, generando más ventas para la tienda y asegurando que el cliente tenga todo lo que necesita para disfrutar de su nueva cocina.
Crea un puente entre tu producto y los expertos en productos
Con x-hoppers, los códigos QR pueden hacer mucho más que mostrar una página de un producto en tu página web. Al escanear el enlace, un cliente puede notificar a un asistente de la tienda que necesitan ayuda o hablar, chatear o tener una videollamada con un especialista de tu call center. Y una vez que se abra el chat, pueden continuar la conversación tras salir de la tienda, ofreciéndoles acceso a soporte durante todo su viaje.
This one little tool can:
- Conectar a clientes de la tienda con especialistas en productos que no se encuentren allí
- Ayuda a reducir la devolución de productos no adecuados
- Ofrece análisis de datos para descubrir más información sobre la interacción con los productos
- Dirige tráfico a la página web de tu empresa de forma simultánea
- Crea oportunidades para hacer upsell o cross-sell
- Aumenta la satisfacción de los clientes
Aumenta tu tasa de conversión conectando siempre a los clientes con las personas adecuadas.
Análisis mejorando con IA
Analizar las tendencias de la tienda es mucho más fácil y directo en el comercio electrónico. El sistema x‑hoppers extiende esta capacidad a las tiendas físicas. Gracias al sistema de llamada por código QR, tu tienda puede hacer un seguimiento del interés de los clientes y la interacción en tu tienda física.
El sistema hace un seguimiento y graba cada escaneo para usarlo como base de datos sobre cómo tus clientes interactúan con tus líneas de productos y más — mientras que tu trabajas en tu tienda con normalidad. Esto es mucho más informativo que medir el flujo de personas o las compras del punto de venta contando las entradas y salidas.
