2023 Frost & Sullivan
New Product Innovation Award
The Global UCaaS for Frontliners in Retail
Elevez les communications du retail au delà du simple casque d'écoute
Le système de casque d’écoute complet dédié au retail avec assistance IA afin de connecter les vendeurs et augmenter les conversions clients
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Améliorez votre expérience en magasin à pas de géant avec jusqu’à :
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d'augmentation des ventes
Donnez aux vendeurs les moyens d'offrir un service rapide et personnalisé qui convertit les visiteurs en acheteurs et les acheteurs en clients fidèles.
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diminution de du temps de formation
Grâce à l'AI Coach délivrant des connaissances à la demande, libérez vos employés de première ligne pour qu'ils apprennent sur le tas et à leur rythme, ce qui vous permet de disposer d'experts produits en deux fois moins de temps.
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de réduction de la démarque inconnue
Protégez vos résultats grâce à la détection des vols par l'IA qui repère les gestes suspects et envoie des alertes directement à vos casques x‑hoppers, vous aidant ainsi à stopper le vol à la volée.
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Awards
x‑hoppers : lauréat de deux Visionary Spotlight Awards consécutifs dans les catégories
Voir x‑hoppers en action
Les longs délais d'attente, le manque de personnel en contact direct avec la clientèle, la connaissance incomplète des produits et le rétrécissement peuvent tous empêcher les magasins d'atteindre leur plein potentiel. Connectez vos associés de magasin avec x‑hoppers et enfin offrir une grande expérience personnalisée en magasin.
Ce qu'en disent nos clients
Gemma Stratford
Project Manager — the Retail and Change Team, Holland & Barrett
x‑hoppers a aidé dans nos magasins massivement avec l'engagement des clients, il a permis à nos collègues d'être en mesure de parler et de communiquer de manière transparente, de répondre aux besoins de nos clients en termes de direction vers certaines zones du magasin pour repérer les clients qui peuvent avoir besoin de conseils.
Regardez l'étude de cas
Fiona Malone
Store Director, Tenby Stores and Post Office
Depuis l'introduction de x‑hoppers, nous avons constaté des changements massifs ici. Notre personnel se sent désormais plus en sécurité. Nous avons également détecté un nombre considérable de vols. Juste avant d'être équipés de x‑hoppers, nous devions faire face à une perte d'environ 25 000 £ par an, ce qui est considérable pour une petite entreprise, et cela a été réduit de façon spectaculaire.
Regardez l'étude de casSimple à apprendre et pratique à utiliser — c'est ainsi que x‑hoppers aide votre magasin à prendre le dessus sur les problèmes en magasin.
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Prenez une longueur d'avance sur les problèmes en magasin et sur vos concurrents
L’expérience en magasin est la clé du succès de la vente au détail. Même avec l’essor du e‑commerce, des options telles que le shopping en magasin et le retrait en magasin offrent une expérience personnalisée qui permet de fidéliser durablement les clients.
Cependant, de nombreux problèmes quotidiens empêchent les magasins d’atteindre leur plein potentiel.
Lorsque des problèmes de communication apparaissent, les magasins doivent faire face à de nombreux obstacles :
- Les produits endommagés dans les rayons
- Les vols à l’étalage ou les tentatives de vol
- Information manquante et connaissances incomplètes du personnel
- Le manque de personnel pendant les pauses
- Les retards dans le traitement des demandes des clients
Comment franchir tous ces obstacles ?
Avec toute la puissance d'une solution de téléphonie VoIP pour les environnements de vente au détail
C’est ici que x‑hoppers entre en jeu :
x‑hoppers connecte tous les employés de votre magasin sur un seul canal vocal afin que toute votre équipe de vente puisse s’attaquer aux problèmes dès qu’ils se présentent, créant ainsi une expérience plus positive en magasin et vous aidant à augmenter les conversions.
De plus, x‑hoppers est parfait pour recueillir et générer des données prédictives dans votre environnement de vente au détail grâce à sa fonctionnalité en tant que solution logicielle de vente au détail complètement intégrée.
Fonctionnant comme un système complet de casque de vente au détail, x‑hoppers va au‑delà des communications traditionnelles de vente au détail avec des casques qui se synchronisent avec une plateforme de communication intelligente hébergée dans le cloud. Sur ce canal, tous les employés sont connectés les uns aux autres tout en étant entièrement disponibles pour recevoir les alertes des bornes d’appel en magasin et les appels externes des clients.
Prendre des décisions basées sur les données
x‑hoppers rend la gestion des équipes à travers les unités de retail plus facile que jamais avec un accès aux salles audio en magasin et des rapports détaillés à portée de clic.
Voyez ce qui se passe en magasin avec la transcription AI en temps réel postée directement sur un chat dédié, vous pouvez y accéder n’importe où depuis n’importe quel appareil.
Rejoignez les salles audio en magasin depuis le navigateur, le téléphone de bureau ou le mobile, ce qui vous permet d’écouter et d’apporter votre soutien même lorsque vous n’êtes pas sur place.
Obtenez des informations sur l’utilisation des salles audio en magasin, les alertes de sécurité et l’activité des points d’appel intelligents grâce à notre tableau de bord analytique amélioré par l’IA.
Découvrez rapidement ce qui s’est passé en magasin grâce à un rapport quotidien qui résume toutes les conversations et notifications survenues au cours de la journée.
Simple à apprendre et pratique à utiliser — c'est ainsi que x‑hoppers aide votre magasin à prendre le dessus sur les problèmes en magasin.
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Alertes instantanées pour les clients et analyse robuste des magasins de détail
Comment x‑hoppers vous donne une longueur d'avance :
x‑hoppers vous permet de créer des QR codes liés à des produits ou des rayons de magasin, que le système x‑hoppers enregistre chaque fois qu’ils sont scannés. Utilisez ces QR codes comme des bornes d’appel sans contact pour alerter les employés du magasin et recueillir des données sur les acheteurs directement dans votre magasin — la base parfaite pour construire des analyses prédictives dans votre point de vente.
Réponse aux demandes de renseignements, instantanément
Avec x‑hoppers, les employés peuvent contacter leurs collègues immédiatement pour donner aux clients des informations précises sur les stocks, les politiques ou toute autre demande.
Fini les étages vides des magasins
En appuyant sur un bouton de leur casque x‑hoppers, les employés peuvent avertir leur équipe de leurs pauses et s’assurer qu’il y a toujours quelqu’un prêt à aider les clients.
Alertes de sécurité immédiates
Lorsque les employés sont en communication constante, votre magasin bénéficie d’une solution de sécurité instantanée. Les employés connectés à x‑hoppers peuvent signaler instantanément les menaces potentielles pour maintenir la sécurité.
Réponses alimentées par l'IA
Lorsque vous avez AI Coach intégrée dans votre solution x‑hoppers, vous pouvez améliorer la formation et le support en ayant toutes les réponses à vos questions à portée de main. Fournissez des connaissances instantanées sur chaque produit, des ingrédients ou des fonctions au niveau des stocks, grâce à une simple question posée à haute voix.
Support client unifié
Si les clients posent problèmes, x‑hoppers permet aux employés de demander de l’aide au personnel dédié ou à la direction.
Centres d'appels dans votre magasin
Les appels destinés à votre magasin peuvent être traités directement par le système de casques audio x‑hoppers afin de permettre aux employés du magasin d’agir en tant que représentants du service client lorsque cela est nécessaire.
Prévention et signalement des vols
Amplifiez les systèmes de sécurité des magasins grâce à une communication constante en magasin. Grâce à x‑hoppers, les employés peuvent signaler immédiatement les vols à l’étalage dont ils ont été témoins ou qu’ils soupçonnent, afin de réduire plus systématiquement la démarque inconnue.
Signalez les dommages dès qu'ils sont constatés
Grâce à la commodité du casque de communication mains libres x‑hoppers, n’importe quel employé peut signaler instantanément les produits endommagés afin d’organiser un réapprovisionnement rapide.
Réduisez les pertes avec la détection des vols par l'IA
Gardez un œil sur les images de vos caméras de sécurité à tout moment. Grâce à à la détection des vols par l’IA, x‑hoppers suit et analyse en permanence les mouvements sur les caméras de surveillance de votre magasin pour détecter automatiquement les actions suspectes qui peuvent indiquer un vol à l’étalage ou d’autres menaces.
Dès que le système détecte un risque de sécurité, il envoie une alerte automatique au personnel par le biais des casques x‑hoppers, ajoutant les vidéos et les alertes au chat pour une récupération facile et rapide. Mieux qu’une simple surveillance, cela vous apporte un suivi fiable et entièrement automatique des menaces et des infractions éventuelles.
Améliorer les opérations de vente au détail et augmenter les conversions des clients
Analyses et transcriptions de conversations alimentées par I'IA
Les Managers et Superviseurs ont besoin d’accéder à des analyses et des statistiques pour comprendre comment améliorer et rationaliser les opérations de vente au détail. Grâce au système d’analyse intégré de x‑hoppers vous pouvez découvrir rapidement qui a rejoint la chaîne de diffusion un jour donné, le nombre de messages diffusés, qui parlait et pendant combien de temps. Mieux encore, les conversations peuvent être enregistrées, transcrites et stockées pour une analyse plus approfondie.
Simple à apprendre et pratique à utiliser — c'est ainsi que x‑hoppers aide votre magasin à prendre le dessus sur les problèmes en magasin.
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