La technologie avec une touche humaine
Obtenez tous les outils dont vous avez besoin pour former vos employés, servir rapidement les clients et même collecter des données sur les habitudes d’achat en magasin, vous aidant à travailler plus intelligemment tout en mettant vos clients au premier plan.
Connaissances à la demande avec l’AI Coach
Ajoutez l’AI Coach pour fournir des réponses en direct aux questions orales, qu’il s’agisse de la disponibilité des stocks ou des produits eux-mêmes. Facilitez les besoins en formation et assurez une précision totale grâce à une solution alimentée par l’IA et reliée à votre système de gestion des stocks (IMS) et à votre base de données de produits.
Alertes acheteurs instantanées via un QR code sans contact pour le retail
Oubliez les bornes d’appel poussiéreuses et couvertes de germes dans votre magasin ! Transformez chaque produit en une borne d’appel sans contact avec des alertes instantanées pour vos employés chaque fois que les clients scannent un QR code lié aux produits en magasin.
Analyse prédictive de l'engagement des clients dans le retail
Suivez l’engagement des clients envers vos produits grâce à l’enregistrement automatique des QR codes scannés par le système, ce qui vous permet de créer vos propres systèmes de données exclusifs pour l’analyse prédictive de la vente en retail.
Voir x-hoppers en action
Soutien à la formation en cours d'emploi avec l’AI Coach
On ne peut pas apprendre toute une gamme de produits du jour au lendemain. Même si la formation n’est censée durer que 90 jours, il faut en réalité jusqu’à deux ans pour qu’un employé devienne un véritable spécialiste des produits. Et lorsque des maladies soudaines ou d’autres problèmes de personnel surviennent, ils peuvent souvent se retrouver seuls trop tôt, ce qui les amène à se sentir frustrés, à donner des informations incorrectes – ou pire – à quitter l’entreprise.
Avec x-hoppers, non seulement vos nouveaux employés peuvent instantanément contacter leurs collègues pour obtenir de l’aide, mais grâce à l’intégration de notre chatbot, ils ont accès à une assistance permanente leur permettant d’obtenir des informations vitales à chaque fois qu’ils en ont besoin.
Avec x-hoppers, non seulement vos nouveaux employés peuvent instantanément contacter leurs collègues pour obtenir de l’aide, mais grâce à l’intégration de notre chatbot, ils ont accès à une assistance permanente leur permettant d’obtenir des informations vitales à chaque fois qu’ils en ont besoin.
Comment les détaillants améliorent le service client grâce à l'IA
Pour les achats complexes, comme une cuisine, il y a beaucoup de choses que les clients ne savent pas, notamment en ce qui concerne les gammes de produits. Grâce à l’AI Coach, les vendeurs sont toujours prêts à répondre aux questions les plus complexes, même s’ils ne sont pas des cuisinistes de formation. Ainsi, lorsqu’un client veut savoir si un modèle spécifique de cuisinière à induction est livré avec une prise ou s’il doit être branché directement, n’importe quel membre du personnel équipé d’un casque x-hoppers peut demander à l’AI Coach et obtenir une réponse claire en l’espace de quelques secondes.
Si la réponse ne correspond pas à ce que le client espérait, une autre requête rapide à l’AI Coach peut produire une liste de poêles qui correspondent aux spécifications du client, sauvant ainsi ce qui aurait pu devenir une vente perdue. Les associés du magasin peuvent même demander à l’AI Coach de suggérer des accessoires, ce qui leur donne l’occasion de vendre au client des casseroles et des poêles compatibles avec sa nouvelle cuisinière, réalisant ainsi des ventes supplémentaires pour le magasin et s’assurant que le client dispose de tout ce dont il a besoin pour profiter pleinement de sa nouvelle cuisine.
Si la réponse ne correspond pas à ce que le client espérait, une autre requête rapide à l’AI Coach peut produire une liste de poêles qui correspondent aux spécifications du client, sauvant ainsi ce qui aurait pu devenir une vente perdue. Les associés du magasin peuvent même demander à l’AI Coach de suggérer des accessoires, ce qui leur donne l’occasion de vendre au client des casseroles et des poêles compatibles avec sa nouvelle cuisinière, réalisant ainsi des ventes supplémentaires pour le magasin et s’assurant que le client dispose de tout ce dont il a besoin pour profiter pleinement de sa nouvelle cuisine.
Créez un pont entre votre produit et les experts du produit
Avec x-hoppers, les QR codes peuvent faire plus qu’afficher une page produit sur votre site web. En scannant le lien, un client peut informer un vendeur en magasin qu’il a besoin d’aide ou appeler immédiatement un spécialiste de votre call center par téléphone, chat ou vidéo. Une fois le chat ouvert, il peut poursuivre la conversation longtemps après avoir quitté le magasin, ce qui lui permet de bénéficier d’une assistance tout au long de son parcours client.
Ce petit outil peut :
- Mettre en relation les clients en magasin avec des spécialistes produits hors site
- Contribuer à réduire les retours causés par l'achat d'articles inadaptés
- Fournir des analyses pour en découvrir davantage sur les interactions avec les produits
- Générer simultanément du trafic vers le site web de votre entreprise
- Créer des opportunités de vente incitative ou croisée
- Augmenter la satisfaction clients
Augmenter votre taux de conversion en mettant les clients en relation avec la bonne personne à chaque fois.
Des analyses alimentées par l'IA
L’analyse des tendances des acheteurs est beaucoup plus facile et directe pour le E-commerce. Le système x-hoppers étend cette efficacité aux boutiques physiques. Grâce au système d’appel par QR code, votre magasin peut suivre l’intérêt et l’engagement des clients directement dans votre magasin physique. Le système suit et enregistre chaque scan afin d’obtenir des données sur la façon dont vos clients interagissent avec les gammes de produits et autres, tout en continuant à faire des affaires comme d’habitude. Ces données sont bien plus instructives que la simple mesure de la fréquentation ou des achats sur le lieu de vente pour les magasins disposant de plusieurs sorties et entrées.
