House of Spells est une boutique de fantaisies qui propose des produits dérivés de célèbres franchises de films et séries TV fantastiques. Avec des succursales situées dans le centre de Londres, à Liverpool et à Stratford-upon-Avon, House of Spells enchante ses clients avec une expérience immersive qui recrée l’ambiance des décors de Harry Potter ou de Game of Thrones.
Offrir une excellente expérience en magasin grâce à une communication fiable et une détection des vols par IA
Informations principales
Pré-requis
- Communication en magasin en temps réel et mains libres
- Couverture claire et fiable entre plusieurs étages
- Détection automatique des vols
Solution
- Casques DECT mains libres
- Logiciel de détection de vol basé sur l'IA
- Intégration avec les caméras existantes
Résultats
- Réduction du nombre de vols de 4 à 1,5 par semaine
- Amélioration des avis clients
- Communication claire et fiable
Défis
Situé en plein cœur de Londres, non loin d’Oxford Street, House of Spells émerveille ses visiteurs avec ses imposantes caractéristiques gothiques et son haut plafond. Mais ce design spectaculaire ne se contente pas d’impressionner : il divise également les employés du magasin sur trois étages distincts : le rez-de-chaussée principal, l’entrepôt en sous-sol et la mezzanine, ce qui crée un obstacle à une communication efficace.
Le magasin a essayé différents outils de communication pour connecter son personnel, mais Martin Velev, Responsable marketing chez House of Spells, a rappelé qu’aucun ne fonctionnait correctement dans l’aménagement peu habituel du magasin.
Concernant les autres dispositifs que nous utilisions auparavant, notamment des services de talkie-walkie, la communication n’était pas fiable, surtout entre les différents étages. Par exemple, si quelqu'un voulait parler à l'équipe de l'entrepôt depuis la mezzanine, la communication était vraiment mauvaise.
Martin Velev
Responsable Marketing, House of Spells
Le manque de communication rendait également difficile la détection et la réaction aux tentatives de vol en magasin, qui étaient malheureusement assez fréquentes. “Avant d’avoir x‑hoppers, nous avions environ quatre tentatives de vol par semaine en magasin”, explique Martin. “Après avoir identifié ce chiffre, nous avons demandé à nos vendeurs d’être plus vigilants pour prévenir les tentatives de vol potentielles. Ce nombre a progressivement baissé à 2,5 — mais au prix de la satisfaction client”.
Avec une vigilance accrue des employés, les clients ont commencé à déposer des plaintes sur les sites d’avis, affirmant qu’ils se sentaient surveillés et suivis. Malheureusement, le magasin a constaté que ses ventes en souffraient.
Une communication claire et des notifications à chaque étage
Déterminé à améliorer l’expérience en magasin, House of Spells devait trouver une solution permettant à la fois de connecter l’équipe et de détecter automatiquement les vols.
Heureusement, ils ont découvert que x‑hoppers pouvait non seulement intégrer son logiciel de détection de vol par IA aux caméras existantes du magasin, mais aussi utiliser sa technologie DECT (télécommunications numériques sans fil améliorées) pour connecter les employés et leur envoyer des notifications de vol, quel que soit l’étage où ils se trouvent.
“Avec x‑hoppers, tous les vendeurs reçoivent une notification en cas de suspicion de vol”, explique Martin. “En tant qu’équipe, ils peuvent se rendre directement à l’endroit suspect et s’assurer que le vol ne se produise pas, ou si c’est déjà fait, ils peuvent au moins attraper le voleur”.
En plus d’aider le magasin à mettre en place une politique anti‑vol plus conviviale pour les clients, les casques x‑hoppers offraient une interface intuitive, permettant aux employés de les utiliser dès le premier jour sans formation supplémentaire. House of Spells disposait enfin des outils dont il avait besoin.
Résultats
Depuis la mise en place de x‑hoppers, Martin a non seulement constaté une réduction des vols, mais aussi une nette amélioration des performances du magasin de Londres.
“Désormais, avec le système x‑hoppers, nous avons en moyenne 1 à 1,5 tentative de vol par semaine”, partage Martin. “Et depuis l’implantation du système, nous n’avons reçu aucun avis négatif concernant des clients se sentant surveillés ou suivis en magasin”.
Les clients ne se contentent plus d’arrêter de laisser des avis négatifs, ils dépensent également plus en magasin, grâce à l’attention positive qu’ils reçoivent de la part du personnel. “Les vendeurs accueillent désormais les clients différemment, car ils peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment : les ventes”, souligne Martin.
Satisfait de la solution, House of Spells prévoit de déployer x‑hoppers dans un autre magasin, avec l’approbation de Martin.
“Je recommanderais x‑hoppers à d’autres commerçants pour de nombreuses raisons. Premièrement, vous disposez d’un système de détection de vol par IA fiable qui fait pratiquement tout le travail pour vous. Deuxièmement, peu importe où vous êtes et à qui vous souhaitez parler, la communication est claire, fiable et le son est d’une qualité exceptionnelle”.
