Tenby Stores & Post Office est un magasin de proximité et un bureau de poste situé dans le centre de Tenby, au Royaume‑Uni. Partie intégrante de la communauté, le magasin s’attache à fournir des services et des produits de qualité supérieure qui répondent aux besoins de ses clients de manière unique, en proposant des produits de première nécessité, des services postaux et la distribution de journaux locaux. Le magasin et ses propriétaires ont remporté de nombreux prix et distinctions, notamment le prix du meilleur magasin lors de la remise des prix de l’IAA en 2022.
S'attaquer aux vols et à la sécurité du personnel grâce à la détection des vols par l'IA
Les défis
Niché dans le centre historique de Tenby, au Pays de Galles, l’espace commercial de Tenby Stores est long et étroit, ce qui empêche le personnel de se voir ou de communiquer.
“Auparavant, nous utilisions une sonnette. Bien souvent, cela ne fonctionnait pas et cela signifiait également que les membres du personnel étaient livrés à eux‑mêmes”.
Fiona Malone, directrice de magasin
De plus, les vols devenaient de plus en plus fréquents, certains individus menaçant de recourir à la violence lorsqu’ils étaient approchés.
Une solution de communication complète
Les propriétaires du magasin, Vince et Fiona Malone, avaient besoin d’une solution de communication discrète qui permettrait aux membres du personnel de rester en contact permanent les uns avec les autres. Ils avaient également besoin d’un système automatisé qui annoncerait les vols présumés, ce qui dissuaderait les voleurs potentiels.
x‑hoppers répond à ces deux objectifs grâce à une combinaison de casques d’écoute push‑to‑talk et de détection de vol par IA. Connecté au système de caméras du magasin, le système d’intelligence artificielle surveille les gestes suspects et envoie des notifications à la fois sur les casques, pour alerter les employés du magasin, et par le biais du système de sonorisation, pour avertir les voleurs à l’étalage potentiels sans mettre le personnel en danger.
Cependant, en tant que propriétaire d’une petite entreprise, Fiona apprécie particulièrement l’application mobile, qui lui permet de se connecter à son magasin à tout moment et de n’importe où.
“Ce que je préfère, c’est l’application. Elle me donne des informations en temps réel et me procure une grande tranquillité d’esprit. En effet, je peux suivre les conversations en direct, identifier les besoins de formation et visionner les images de vol”, explique Fiona.
Les résultats
“Depuis l’introduction de x‑hoppers, nous avons constaté des changements massifs qui améliorent la vie de notre personnel”, révèle Fiona. “Nous avons constaté une meilleure communication, notre personnel se sent plus en sécurité et nous avons également détecté un nombre considérable de vols”.
Au-delà de la détection des vols, le magasin a également constaté une réduction des pertes de stock. Fiona ajoute “juste avant d’avoir x‑hoppers, nous devions faire face à une perte d’environ 25 000 £ par an, ce qui est considérable pour une petite entreprise, et cela a été réduit de façon spectaculaire”.
Recommanderait-elle x‑hoppers à d’autres détaillants ? Pour Fiona, c’est un oui catégorique. “Je recommanderais sans hésiter de travailler avec Solaas et avec x‑hoppers”. Le système “me donne un sentiment de sécurité, il rassure notre personnel et donne à nos clients le sentiment qu’ils ont été bien servis”.
