2023 Frost & Sullivan
New Product Innovation Award
The Global UCaaS for Frontliners in Retail
La comunicazione retail oltre alla semplice cuffia
Il sistema completo di auricolari retail con assistenza intelligente che mette in comunicazione i colleghi ed aumenta le conversioni in‑store
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Migliora l'esperienza d'acquisto
del tuo negozio ottenendo fino al:
35%
delle vendite in più
Consenti allo staff di fornire un servizio rapido e personalizzato che si traduca in un incremento delle vendite e in una maggiore fidelizzazione dei clienti.
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riduzione del tempo di formazione del personale
Grazie al supporto di un coach virtuale basato sull’IA che fornisce informazioni su richiesta, lo staff sarà in grado di imparare e rimanere sempre aggiornato seguendo i propri ritmi; formare un team di esperti richiederà la metà del tempo.
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riduzione delle differenze inventariali
L'IA sarà di supporto nel rilevare i movimenti sospetti, inviando notifiche istantanee alle auricolari x‑hoppers. Questo aiuterà a diminuire i furti e proteggere i profitti.
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Awards
x‑hoppers: vincitore di due premi “Visionary Spotlight” consecutivi per
Guarda x‑hoppers in azione
I lunghi tempi di attesa, la mancanza di personale orientato al cliente, la conoscenza incompleta del prodotto e le perdite possono impedire ai negozi dal raggiungere il loro pieno potenziale. Metti in comunicazione il personale con x‑hoppers e offri una nuova esperienza personalizzata in‑store.
Cosa dicono di noi i nostri clienti
Gemma Stratford
Project Manager del team Retail and Change, di Holland & Barrett
x‑hoppers ha contribuito notevolmente al coinvolgimento dei clienti nei nostri punti vendita, consentendo allo staff di parlare e comunicare senza problemi e di soddisfare le loro esigenze ad esempio, riuscendo ad indirizzare il personale verso determinate aree del negozio, da i clienti che avevano bisogno di supporto.
Guarda il caso studio
Fiona Malone
Store Director, Tenby Stores & Post Office
Dall'introduzione di x‑hoppers, abbiamo assistito ad un grande cambiamento. Lo staff ora si sente più al sicuro ed abbiamo anche rilevato un numero elevato di furti. Poco prima di installare x‑hoppers, registravamo un negativo di circa 25.000 sterline all'anno, una cifra significativa per una piccola azienda come la nostra. Questa cifra ora si è ora ridotta drasticamente.
Guarda il caso studioFacile da imparare e divertente da usare: ecco come x‑hoppers aiuta il tuo negozio a diminuire le problematiche in‑store.
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Meno problematiche in‑store e un vantaggio ulteriore sulla concorrenza
L’esperienza in‑store è vitale per il successo del retail. Anche in un momento storico di crescita esponenziale dell’e‑commerce, comprare o ritirare la merce fisicamente crea un’esperienza di acquisto in grado di fidelizzare i clienti nel tempo.
Tuttavia, i negozi si scontrano giornalmente con alcune problematiche che impediscono loro di esprimere il loro vero potenziale.
Generalmente, le problematiche legate alla comunicazione all’interno del negozio fanno riferimento a:
- Prodotti danneggiati sugli scaffali
- Informazioni mancanti e personale non formato
- Problematiche legate alla sicurezza
- Mancanza di personale
- Ritardi nel soddisfare le richieste dei clienti
Come risolvere queste problematiche?
With the power of a complete retail headset system
Ecco dove entra in scena x‑hoppers
x‑hoppers mette in collegamento tutti i dipendenti del tuo negozio grazie ad un unico canale vocale in grado di garantire l’efficienza e la velocità di assistenza di tutto il tuo team di vendita, assicurando in questo modo un’esperienza in‑store più positiva ed in grado di favorire le vendite.
Inoltre, x‑hoppers è perfetto per raccogliere e generare dati predittivi sulle vendite grazie alle sue funzionalità di soluzione software al dettaglio completamente integrata.
x‑hoppers: il sistema completo di cuffie per la vendita al dettaglio, va oltre alle principali soluzioni presenti sul mercato grazie alla sincronizzazione delle cuffie in dotazione su una piattaforma di comunicazione smart e cloud-based. In questo modo, ogni commesso è costantemente in collegamento con i colleghi, a completa disposizione per ricevere gli avvisi dalle stazioni assistenza in‑store ed in grado di rispondere alle chiamate esterne dei clienti.
Prendere decisioni basate sui dati
x‑hoppers semplifica più che mai la gestione del personale nel settore del retail grazie all’accesso ai canali audio e alle statistiche dettagliate a portata di click.
Grazie alle trascrizioni pubblicate dall’IA in tempo reale in una chat, è possibile monitorare quello che accade in negozio, accedendo ovunque, da qualsiasi dispositivo.
È possibile unirsi ai canali audio del negozio dal browser, dal telefono fisso o dal cellulare, per ascoltare e fornire supporto anche quando non si è presenti in sede.
x‑hoppers fornisce informazioni dettagliate sull’utilizzo dei canali audio, sugli avvisi relativi alla sicurezza e sull’attività dei call point, il tutto attraverso una dashboard per le analisi potenziata dall’IA.
Un report quotidiano riassume cosa è successo in negozio e riporta tutte le conversazioni e le notifiche della giornata.
Facile da imparare e divertente da usare: ecco come x‑hoppers aiuta il tuo negozio a diminuire le problematiche in‑store.
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Notifiche istantanee di richiesta di assistenza dei clienti e dati analitici per migliorare le vendite al dettaglio
Ecco come x‑hoppers aiuta il tuo business a crescere:
x‑hoppers ti permette di creare QR code personalizzati associati a prodotti o zone del negozio, che monitora ad ogni loro scansione. Associa questi QR code a stazioni fisiche di assistenza clienti contact-free in grado di notificare istantaneamente i commessi e di raccogliere dati analitici sui prodotti del tuo negozio: una soluzione perfetta per un’analisi precisa del tuo business.
Soddisfa le richieste di assistenza all’istante
Grazie a x‑hoppers, i commessi sono in grado di contattare istantaneamente i colleghi più indicati per fornire ai clienti ogni tipo di informazione (ad esempio informazioni sull’inventario, politiche del negozio ecc…).
Prevenzione e denuncia di furti
Migliora i sistemi di sicurezza del tuo negozio grazie ad una comunicazione in‑store costante. Grazie a x‑hoppers, i dipendenti possono segnalare velocemente persone sospette o furti, riducendo consistentemente eventuali perdite.
Notifiche di sicurezza immediate
Grazie alla comunicazione continua tra loro, i dipendenti possono segnalare all’istante potenziali minacce legate alla sicurezza del negozio.
Risposte basate sull'intelligenza artificiale
Quando hai un AI Coach integrato in x‑hoppers, potrai avere sempre sotto controllo il tuo personale, dando loro l’opportunità di avere tutte le risposte che cercano a portata di mano. Fornisci risposte immediate su ogni prodotto, ad esempio, sulla lista ingredienti o riguardo le sue funzionalità o la disponibilità residua a magazzino. Tutto ciò con una una semplice risposta vocale.
Supporto ai clienti su un unico canale
Per qualsiasi problematica legata all’assistenza clienti, x‑hoppers permette ai dipendenti di chiedere aiuto allo staff apposito o alla direzione.
Call center interno al tuo store
Le chiamate ricevute dal tuo negozio potranno essere prese in carico dal tuo staff in‑store grazie al sistema di cuffie x‑hoppers che permetterà ai commessi di rispondere ad ogni richiesta dei clienti.
Nessun piano vuoto nel tuo negozio
Premendo un pulsante sulle loro cuffie x‑hoppers, i commessi possono avvisare i colleghi se si allontanano dalla postazione o vanno in pausa, assicurandosi che ci sia sempre qualcuno ad assistere i clienti.
Segnalare un prodotto danneggiato
Grazie alla comodità delle cuffie x‑hoppers, qualsiasi dipendente può segnalare all’istante prodotti danneggiati.
Riduci le perdite grazie ad un sistema dei rilevamento dei furti dall’IA
Grazie al rilevamento dei furti dall’IA, avrete sempre sotto controllo i filmati delle telecamere di sicurezza del negozio: x‑hoppers traccia e analizza continuamente i movimenti sulle telecamere per rilevare automaticamente azioni sospette che potrebbero indicare un furto o altre minacce.
Quando il sistema rileva un rischio legato a ragioni di sicurezza, invia automaticamente un avviso allo staff tramite gli auricolari di x‑hoppers, mostrando un video del rischio e mandando un alert tramite chat per facilitare la visione del fattore di rischio in tempi brevi. Il sistema migliora la semplice sorveglianza e consente di monitorare in modo affidabile e automatico possibili minacce e violazioni.
Migliorare le operazioni di vendita al dettaglio e aumentare le conversioni dei clienti
Analisi e trascrizioni basate sull'IA
I manager e i supervisori hanno bisogno di accedere ad analisi e statistiche per capire come migliorare e semplificare le operazioni di vendita al dettaglio. Grazie al sistema di analisi integrato di x‑hoppers, puoi scoprire rapidamente chi si è unito al canale di trasmissione in un giorno specifico, il numero di messaggi trasmessi, chi ha parlato e per quanto tempo. Ancora meglio, le conversazioni dalla trasmissione possono essere registrate, trascritte e archiviate per ulteriori analisi.
Facile da imparare e divertente da usare: ecco come x‑hoppers aiuta il tuo negozio a diminuire le problematiche in‑store.
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