Tecnologia con un Tocco Umano
Tutti gli strumenti necessari per la formazione dei dipendenti, assistenza rapida ai clienti e persino una raccolta dati sulle abitudini di acquisto in negozio: tutti questi elementi aiutano a lavorare in modo più intelligente, mettendo i clienti al primo posto.
Conoscenza on Demand grazie al Supporto dell'IA
Grazie al supporto dell’IA, è possibile ottenere delle risposte in tempo reale alle domande e informazioni sia sulla disponibilità del magazzino che sui prodotti stessi. La formazione è più semplice grazie al supporto dell’IA, mentre l’integrazione con il sistema di gestione dell’inventario (IMS) e con il database aziendale garantisce una maggiore precisione.
Notifiche istantanee grazie a QR code touch‑free
Dimentica le postazioni di assistenza clienti piene di polvere e antigieniche: scegli postazioni touch‑free che notificano i commessi in tempo reale ogni volta che un cliente scansiona un QR‑code associato ad un articolo del negozio.
Analisi predittiva sul coinvolgimento dei clienti
Traccia l’interesse dei tuoi prodotti grazie ai dati analitici generati dal numero di scansioni dei QR‑code a loro associati e costruisci il tuo data system esclusivo per effettuare analisi al dettaglio predittive.
Guarda x‑hopper in azione
Supporto alla Formazione Immediato grazie al Coach basato sull’IA
Non si impara tutto su un’intera gamma di prodotti in un giorno. Anche se la formazione dovrebbe durare solamente 90 giorni, in realtà, potrebbero essere necessari fino a 2 anni perché un dipendente diventi un vero esperto di un prodotto. In caso di malattia o altre problematiche, spesso lo staff può ritrovarsi sottonumero, cosa che alimenta un sentimento di frustrazione, incrementa la possibilità di dare informazioni errate o, peggio, porta il personale a licenziarsi.
Con x-hoppers, i nuovi dipendenti possono contattare immediatamente i colleghi per chiedere aiuto, e, grazie alla nostra integrazione con chatbot, hanno a disposizione un supporto sempre attivo che dà loro accesso a informazioni essenziali ogni volta che ne hanno bisogno.
Ecco Come Migliorare il Servizio Clienti nel Retail con l'IA
Per acquisti complessi, come una cucina, c’è molto che i clienti non sanno, in particolare sulle linee di prodotto. Grazie al coach basato sull’IA, il personale del negozio è sempre pronto a rispondere alle domande più complicate, anche se non ha una formazione come esperto di cucine. In questo modo, quando un cliente vuole sapere se uno specifico modello di piano cottura a induzione viene fornito con una spina o deve essere collegato direttamente, chiunque dello staff, con le cuffie x‑hoppers, può chiedere al coach basato sull’IA e ottenere una risposta chiara in pochi secondi.
Se la risposta non è quella sperata dal cliente, una seconda domanda al coach può generare rapidamente un elenco di tutti i piani cottura che si adattano alle esigenze richieste, evitando quindi di perdere il cliente. Lo staff del negozio può persino chiedere all’IA di suggerire componenti aggiuntivi, dando la possibilità di proporre al cliente pentole e padelle compatibili con il loro nuovo piano cottura, concludere delle vendite aggiuntive e garantire al cliente tutto ciò di cui ha bisogno per godersi appieno la nuova cucina.
Un Collegamento tra il Prodotto e gli Esperti del Prodotto
Con x-hoppers, i codici QR possono rimandare direttamente a una pagina prodotto sul sito web, ma non solo. Scansionando il codice QR, infatti, il cliente può avvisare lo staff in‑store che ha bisogno di assistenza, oppure è possibile chattare o videochiamare uno specialista disponibile da call center. Una volta aperta la chat, è possibile continuare la conversazione anche dopo aver lasciato il negozio, estendendo il supporto clienti a tutta la customer journey.
Questo piccolo strumento può:
- Mettere in contatto i clienti presenti in negozio con esperti di prodotto fuori sede
- Contribuire a ridurre i resi causati dall'acquisto di articoli errati
- Fornire analisi per scoprire di più sulle interazioni relative ai prodotti
- Indirizzare il traffico al sito web dell'azienda
- Creare opportunità di upselling o cross‑selling
- Aumentare la soddisfazione dei clienti
Aumentare il tasso di conversione mettendo subito in contatto i clienti con la persona giusta.
Analisi supportata dall'IA
Analizzare le tendenze di acquisto è molto più facile nell’e‑commerce. Il sistema x‑hoppers estende questa efficacia ai negozi fisici. Grazie al sistema di codici QR, infatti, è possibile monitorare l’interesse e il coinvolgimento dei clienti all’interno del negozio fisico.
Il sistema tiene traccia e registra ogni scansione e fornisce dati su come i clienti interagiscono con i diversi prodotti e molti altri dettagli, il tutto mentre proseguono le normali attività quotidiane. Queste analisi sono molto più dettagliate rispetto alla semplice misurazione dell’affluenza o degli acquisti sul POS per i negozi con più uscite e ingressi.
