House of Spells è un fantasy store one‑stop che vende merce tratta da popolari franchise televisivi e cinematografici fantasy. Con filiali nel centro di Londra, Liverpool e Stratford-upon-Avon, House of Spells entusiasma i clienti con un’esperienza immersiva che offre articoli fandom in un ambiente che ricorda un set di Harry Potter o del Trono di Spade.
Un'esperienza in store eccellente con comunicazione affidabile e rilevamento dei furti tramite l'intelligenza artificiale
Punti chiave
Requisiti
- Comunicazione in negozio a mani libere e in tempo reale
- Copertura chiara e affidabile tra più livelli
- Rilevamento automatico dei furti
Soluzione
- Cuffie DECT a mani libere
- Software di rilevamento dei furti basato sull'intelligenza artificiale
- Integrazione con le telecamere esistenti
Risultati
- Furti ridotti da 4 a 1,5 a settimana
- Recensioni dei clienti migliorate
- Comunicazione chiara e affidabile
Sfide
Situata nel cuore di Londra, non lontano da Oxford Street, House of Spells attira i visitatori con le sue imponenti caratteristiche gotiche e l’alto soffitto. Ma il design dello store non è solo altamente scenografico, suddivide i commessi su tre piani distinti, il piano principale, il magazzino al piano inferiore e il mezzanino, creando così una barriera che impedisce una comunicazione efficiente.
Lo store ha provato diversi strumenti di comunicazione per mettere in contatto il personale, ma Martin Velev, Responsabile Marketing di House of Spells, ricorda che non funzionavano correttamente all’interno della disposizione insolita dello store.
Per quanto riguarda i dispositivi che usavamo in passato, come alcuni servizi walkie-talkie, la comunicazione non era affidabile, soprattutto tra i diversi piani. Ad esempio, se qualcuno dal mezzanino voleva parlare con il magazzino, la comunicazione era pessima.
Martin Velev
Responsabile Marketing, House of Spells
La mancanza di comunicazione rendeva inoltre difficile individuare e reagire ai tentativi di furto in negozio, che purtroppo erano piuttosto frequenti. “Prima di avere x‑hoppers, registravamo circa quattro tentativi di furto a settimana”, ha spiegato Martin. “Dopo aver rilevato questo numero, abbiamo chiesto ai nostri shop assistant di essere un po’ più attenti e cercare di gestire potenziali tentativi di furto. E quel numero è gradualmente sceso a 2,5, ma a scapito della soddisfazione dei clienti”.
Con la crescente attenzione da parte dei dipendenti, i clienti hanno iniziato a lamentarsi sui siti di recensioni, affermando di sentirsi a disagio quando venivano osservati e seguiti. E purtroppo, le vendite dello store ne stavano risentendo.
Comunicazione e notifiche chiare su ogni piano
Determinata a migliorare l’esperienza in store, House of Spells aveva bisogno di trovare una soluzione che collegasse il team e allo stesso tempo rilevasse automaticamente i furti.
Fortunatamente, hanno scoperto che x‑hoppers non solo poteva integrare il proprio software di rilevamento dei furti basato sull’intelligenza artificiale nel sistema di telecamere già esistente dello store, ma che la sua tecnologia DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) poteva mettere in contatto i dipendenti e inviare loro notifiche di furto, indipendentemente dal piano in cui si trovavano.
Con x‑hoppers, “tutti gli shop assistant ricevono una notifica di un potenziale furto all’interno dello store”, spiega Martin. “E, come team, possono recarsi nel luogo sospetto e assicurarsi che il furto non avvenga o, se è già avvenuto, almeno catturare il ladro”.
Oltre ad aver aiutato lo store ad adottare una politica antifurto più orientata al cliente, le cuffie x‑hoppers hanno fornito un’interfaccia intuitiva che ha reso facile per i dipendenti utilizzare il sistema fin dal primo giorno, senza bisogno di ulteriore formazione. Finalmente, House of Spells ha ottenuto gli strumenti di cui aveva bisogno.
Risultati
Da quando ha iniziato a utilizzare x‑hoppers, Martin ha notato non solo una riduzione dei furti, ma anche un netto miglioramento delle prestazioni del punto vendita di Londra.
“Ora, con il sistema x‑hoppers, registriamo in media 1/1,5 tentativi di furto a settimana”, ha affermato Martin. “E, da quando abbiamo implementato il sistema, non abbiamo ricevuto una sola recensione negativa da parte di clienti che si sentivano spiati o seguiti all’interno dello store”.
I clienti non solo hanno smesso di lasciare recensioni negative, ma hanno anche iniziato a spendere di più, grazie all’attenzione positiva che ricevono dal personale. Lo staff “accoglie i clienti in modo diverso ora che può concentrarsi su ciò che conta davvero: le vendite”, sottolinea Martin.
Soddisfatta della soluzione, House of Spells ha intenzione di lanciare x‑hoppers anche in un altro punto vendita, e Martin è felice di dare la sua approvazione.
“Consiglierei x‑hoppers ad altri rivenditori per diversi motivi. Primo, hai un sistema di rilevamento dei furti affidabile basato sull’intelligenza artificiale che fa quasi tutto il lavoro per te. Secondo, non importa dove ti trovi e chi vuoi raggiungere: la comunicazione è chiara e affidabile e l’audio è molto, molto nitido”.
