Holland & Barrett è un’azienda leader in Europa nel settore del retail e si occupa di prodotti per la salute e il benessere. Tra i loro prodotti troviamo un’ampia gamma di vitamine e minerali, integratori, alimenti specializzati e prodotti di bellezza naturali. Dà lavoro a circa 13.000 dipendenti in oltre mille negozi in diversi Paesi, tra cui il Regno Unito e l’area del Benelux.
Il futuro della comunicazione retail consente a Holland & Barrett di offrire un ottimo servizio ai propri clienti
Cambiamento delle Esigenze di Vendita e Attenzione all'Efficienza
Nel dicembre 2021, Holland & Barrett ha scelto x-hoppers, il sistema di comunicazione per il retail di Wildix, per migliorare l’esperienza in negozio dei clienti e del personale.
“In passato, i nostri negozi usavano dispositivi come walkie-talkie portatili o campanelli installati in cassa per chiedere assistenza”, spiega Gemma, Project Manager del team Tech&Change. “Ovviamente, utilizzando tali dispositivi, anche il cliente può ascoltare la conversazione senza contare che essi non favoriscono la comunicazione tra dipendenti”.
Gemma, a project manager in the Retail Tech and Change Team
x-hoppers Offre Comunicazioni Semplici all'Interno del Punto Vendita
Uno dei fattori chiave è stata la facilità d’uso e la formazione minima necessaria, fondamentale in un ambiente di vendita al dettaglio. Le cuffie sono anche molto comode. “I nostri colleghi e i nostri dipendenti non hanno avuto bisogno di una grande formazione per poterle indossare e abituarsi a usarle”, ha osservato Gemma.
I vantaggi offerti dal sistema sono stati subito evidenti: “x-hoppers ha permesso ai nostri colleghi di parlare e comunicare senza problemi, di soddisfare le esigenze dei nostri clienti nell’essere indirizzati verso determinate aree del negozio, di individuare i clienti che potrebbero aver bisogno di consigli e di impiegare i nostri colleghi e i nostri team di lavoro in modo efficace”, ha dichiarato Gemma.
Creare una Squadra al Servizio dei Clienti
Un vantaggio fondamentale è la possibilità di richiamare rapidamente i colleghi in‑store. In questo modo è possibile servire i clienti in modo rapido ed efficiente, senza sovraccaricare le casse. “Ma ci sono anche altri vantaggi,” — osserva Gemma — “Ci dà l’opportunità di comunicare all’interno dei nostri punti vendita, e questo ci permette di fare squadra”.
Anche gli aspetti tecnici di x-hoppers sono fondamentali. Holland & Barrett ha un suo programma di CQA, che fornisce consulenza a distanza, fondamentale per i negozi più piccoli che potrebbero non avere a disposizione degli esperti in negozio. I colleghi qualificati per la consulenza possono collegarsi rapidamente e coinvolgere i clienti direttamente attraverso il sistema x-hoppers. Altre opzioni includono l’integrazione del sistema click-and-collect attraverso i terminali portatili utilizzati dal personale.
Abbiamo chiesto a Gemma se x-hoppers sia stato un successo.
“Assolutamente sì, consigliamo x-hoppers agli altri retailer”.
The solution was implemented by Wildix Partner
ETS – European Telecom Solutions
The Lodge Stradey Park,
Llangennech, SA1 8YP
+44 845 330 9800
eurotels.co.uk
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