Tenby Stores & Post Office è un minimarket e ufficio postale situato nel centro di Tenby, Regno Unito. Parte integrante della comunità, il negozio si occupa della fornitura di servizi e prodotti di alta qualità, offrendo beni di prima necessità per tutti i giorni, servizi postali e tirature di giornali locali. Il negozio e i suoi proprietari hanno vinto numerosi premi e riconoscimenti, tra cui Overall Best Shop nei premi IAA del 2022.
Contrastare i furti e incrementare la sicurezza del personale con il rilevamento dei furti tramite IA
Sfide
Situato nel centro storico di Tenby, nel Galles, lo spazio commerciale di Tenby Stores è lungo e stretto, il che rende difficile per il personale vedersi o comunicare.
“In precedenza usavamo un campanello. Molto spesso non funzionava e i membri dello staff venivano lasciati soli”.
Fiona Malone, Direttrice del punto vendita
Inoltre, i furti stavano diventando un problema sempre più diffuso e alcuni individui, se avvicinati, minacciavano di usare violenza.
Una soluzione di comunicazione completa
I proprietari del negozio, Vince e Fiona Malone, avevano bisogno di una soluzione di comunicazione discreta che consentisse ai membri dello staff di restare in costante comunicazione tra loro. Inoltre, avevano bisogno di un sistema automatizzato che annunciasse un sospetto furto, fungendo da deterrente per i potenziali ladri.
x‑hoppers raggiunge entrambi gli obiettivi tramite una combinazione di cuffie push‑to‑talk e rilevamento dei furti tramite AI. Collegato al sistema di telecamere del punto vendita, il sistema AI monitora i gesti sospetti e invia notifiche sia alle cuffie, avvisando gli addetti al punto vendita, sia tramite il sistema PA, avvisando i potenziali taccheggiatori senza mettere in pericolo il personale.
Inoltre, essendo una piccola imprenditrice, Fiona apprezza particolarmente l’app mobile, che le consente di connettersi al suo punto vendita in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.
“La mia funzione preferita è l’app, che mi fornisce informazioni in tempo reale e mi dà anche una grande tranquillità, perché posso seguire tutte le conversazioni in tempo reale, identificare eventuali esigenze di formazione e anche visualizzare qualsiasi azione che viene identificata come furto”, ha raccontato Fiona.
Risultati
“Dall’introduzione di x‑hoppers, abbiamo assistito a enormi cambiamenti che hanno migliorato la vita del nostro personale”, ha affermato Fiona. “Abbiamo osservato una migliore comunicazione, il nostro personale si sente più sicuro e abbiamo anche rilevato un numero piuttosto elevato di furti”.
Oltre a rilevare i furti, il punto vendita ha anche osservato una riduzione delle perdite di stock. Fiona ha affermato che “prima di implementare x‑hoppers, venivano registrate perdite di circa £ 25.000 all’anno, una cifra notevole per una piccola attività che è stata drasticamente ridotta”.
Raccomanderebbe x‑hoppers ad altri rivenditori? La risposta di Fiona è un sonoro sì. “Consiglierei sicuramente di lavorare con Solaas e con x‑hoppers”. Il sistema “fa sentire al sicuro me, il nostro personale e i nostri clienti si sentono accolti e serviti in modo professionale”.
